Votre système
reste opérationnel.
C'est notre
responsabilité.
Un système domotique ou une alarme qui tombe en panne sans que vous vous en rendiez compte, c'est un investissement qui ne protège plus. Nos contrats de maintenance garantissent que votre installation fonctionne, et que quelqu'un en est responsable. En Bretagne, avec des délais d'intervention réels.
Prise en charge contractuelle
Les modalités d'assistance et les délais de prise en charge sont définis contractuellement selon la formule retenueIntervention sur site
Intervention technique 7j/7 : délai habituel sous 48 h selon urgence et localisation ; 24 h pour les contrats premiumSurveillance prédictive
Anomalies détectées avant qu'elles deviennent des pannesMises à jour supervisées
Firmware Ajax, Home Assistant : jamais à l'aveugleVisite annuelle + rapport écrit
Check complet sur site, compte rendu transmisMaintenance prédictive
Détecter les problèmes avant qu'ils arrivent
La maintenance réactive intervient après la panne. La maintenance préventive vérifie à date fixe. La maintenance prédictive surveille en continu les signaux faibles, et agit avant que le problème soit visible.
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Batteries anticipées
La centrale Ajax remonte le niveau de batterie de chaque détecteur. Nous surveillons ces données et intervenons avant la décharge, pas après le premier silence.
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Qualité radio et communicant 4G
Une dégradation du signal radio Ajax ou une faiblesse 4G persistante sont des signaux d'alerte. Détectés à temps, ils évitent une coupure de communication en situation réelle.
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Santé du serveur Home Assistant
Température CPU, espace disque, logs d'erreurs répétés, intégrations en timeout : nous monitorons votre serveur HA à distance pour détecter les signes précoces de défaillance.
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Enregistrement vidéo continu
Un NVR qui cesse d'enregistrer silencieusement est le pire scénario. Nous vérifions l'intégrité des flux et la capacité de stockage avant saturation.
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Anomalies de consommation
Sur les installations KNX ou HA avec pilotage énergie, une dérive de consommation signale souvent un actionneur défaillant. Repéré à temps, c'est une ligne de code à corriger, pas un équipement à remplacer.
Maintenance réactive
On intervient quand le système est déjà en panne. Le client l'a signalé, ou pire, ne s'en est pas encore rendu compte.
Après la panneMaintenance préventive
Visite planifiée à intervalles fixes. Efficace, mais aveugle entre deux passages. Un composant peut faillir trois jours après la visite.
À date fixeMaintenance prédictive
Surveillance continue des indicateurs de santé. On détecte la dérive et on agit avant la défaillance.
Avant la panneL'intérêt du contrat de maintenance
Votre installation vaut l'investissement.
La maintenance aussi.
Un système domotique ou de sûreté intégré représente entre 3 000 et 30 000 € d'investissement. Sans suivi structuré, sa durée de vie utile se réduit, et sa fiabilité s'érode silencieusement. Besoin d'un dépannage ponctuel ? Consultez notre page assistance technique.
Un système non maintenu finit par ne plus protéger
Une alarme dont la batterie de secours n'a pas été contrôlée depuis 3 ans peut ne pas déclencher lors d'une coupure secteur. Un détecteur dont la pile est morte depuis 6 semaines ne protège plus sa zone. Ces défaillances silencieuses sont les plus dangereuses, précisément parce qu'elles ne se voient pas.
Une visite annuelle repère ce qui ne se voit pas encoreUne intervention d'urgence coûte plus qu'un an de contrat
Une intervention non planifiée sur site (déplacement, diagnostic, réparation) représente typiquement 200 à 500 €. Le contrat n'est pas un coût, il évite des dépenses imprévues et imprévisibles.
Un contrat de maintenance est établi sur devis, selon votre installationLa domotique vieillit vite sans mise à jour
Home Assistant évolue toutes les 4 à 6 semaines. Ajax Systems fait régulièrement évoluer son firmware. Un système figé accumule des incompatibilités, des failles de sécurité et des comportements imprévisibles. Après 18 mois sans mise à jour contrôlée, une remise à niveau complète est souvent nécessaire.
Des mises à jour suivies évitent une remise à niveau d'un seul coupVotre assureur a des exigences que vous ignorez peut-être
Certains contrats d'assurance professionnels ou multirisque habitation stipulent que le système de sûreté doit faire l'objet d'une vérification annuelle par un professionnel qualifié. Sans cette preuve, la prise en charge d'un sinistre peut être contestée. Le rapport de maintenance signé est votre justificatif contractuel.
Le rapport de maintenance annuel est transmissible à votre assureurUn interlocuteur qui connaît votre installation
En contrat de maintenance, votre installation est documentée, sauvegardée, connue. En cas d'intervention, il n'y a pas de phase de découverte : on sait exactement ce qui est installé, comment c'est configuré, et ce qui a changé depuis la dernière visite. Cette connaissance accumulée est irremplaçable.
Sous contrat, le technicien connaît déjà votre installationLa maintenance prédictive change l'équation
Avec la surveillance continue intégrée à nos contrats, une maintenance préventive permet d'anticiper certaines défaillances et de limiter les interruptions de service. Batterie en dérive, signal radio dégradé, espace disque NVR saturant, intégration Home Assistant en timeout : nous détectons ces signaux faibles et intervenons avant la défaillance.
Les alertes remontent avant que vous ayez à appelerCe qu'on évite
Ce qu'un système non maintenu coûte vraiment
Pas de catastrophisme, trois scénarios réels que la maintenance prédictive permet d'éviter.
L'alarme silencieuse
Une batterie de centrale épuisée ou une carte SIM 4G expirée, et votre système d'alarme ne signale plus rien. Vous croyez être protégé. Détecté en prédictif : 3 semaines à l'avance.
La vidéo qui n'enregistre plus
Un NVR dont le disque est saturé cesse d'enregistrer sans prévenir. En cas de sinistre, pas de preuve. Totalement évitable par surveillance du stockage en temps réel.
La mise à jour qui casse tout
Home Assistant évolue vite. Une mise à jour majeure non supervisée peut désactiver des intégrations entières. Gérée de manière contrôlée avec sauvegarde préalable, ce risque disparaît.
Nos formules de maintenance
Quatre niveaux de couverture,
un seul interlocuteur
Contrats de maintenance sur devis. Chaque contrat est établi sur devis après analyse de l'installation, de sa complexité et du niveau de service souhaité. Les formules ci-dessous décrivent des niveaux de service, pas des forfaits standardisés.
Sérénité
- Visite de vérification annuelle sur site
- Mises à jour firmware supervisées
- Hotline dédiée (jours ouvrés)
- Délai défini au contrat
- Rapport de vérification annuel écrit
- Surveillance prédictive batterie Ajax
- Intervention J+1 critique
- Monitoring serveur HA continu
- Remplacement pièces courantes inclus
- Astreinte qualifiée hors heures
Priorité
- Visite de vérification annuelle sur site
- Mises à jour firmware supervisées
- Hotline dédiée (jours ouvrés + urgences)
- Délai défini au contrat
- Rapport de vérification annuel écrit
- Surveillance prédictive batterie Ajax
- Intervention J+1 panne critique
- Monitoring serveur HA continu
- Remplacement pièces courantes inclus
- Astreinte qualifiée hors heures
Intégrale
- 2 visites de vérification annuelles
- Mises à jour firmware supervisées
- Hotline 7 j/7 urgences sûreté
- Délai défini au contrat
- Rapports détaillés semestriels
- Surveillance prédictive complète
- Intervention J+1 toute panne
- Monitoring serveur HA continu
- Remplacement pièces courantes inclus
- Astreinte qualifiée hors heures
Prestige
- 2 visites de vérification annuelles
- Mises à jour firmware supervisées
- Ligne d'urgence dédiée
- Déplacement sous 24 h si nécessaire
- Rapports détaillés mensuels
- Supervision à distance des alertes
- Intervention sous 24 h toute panne
- Monitoring serveur HA continu
- Remplacement pièces courantes inclus
- Tableau de bord client dédié
Les tarifs sont établis sur mesure après audit de votre installation. Contactez-nous pour un chiffrage adapté à votre configuration réelle.
Formule Prestige : comment ça fonctionne
Supervision continue et astreinte qualifiée :
ce que ça veut dire concrètement
Le Prestige n'est pas un décroché 24/7 improvisé. C'est un dispositif structuré : vos systèmes sont surveillés en permanence, et un interlocuteur technique qui connaît votre installation est joignable sur une ligne d'urgence dédiée à toute heure.
Supervision temps réel
Votre installation remonte ses indicateurs en continu. Toute anomalie (batterie en dérive, signal dégradé, enregistrement vidéo interrompu, intégration HA en erreur) génère une alerte immédiate dans notre tableau de bord avant que vous ne la remarquiez.
Filtrage intelligent avant escalade
Toutes les alertes ne justifient pas une intervention nocturne. Un premier niveau de qualification distingue l'anomalie non-urgente (traitement le lendemain matin) de l'incident critique qui exige une réponse immédiate.
Astreinte technique qualifiée
Pour les incidents critiques, une ligne d'urgence dédiée vous met en contact avec un technicien qui connaît votre installation. Télé-intervention immédiate quand c'est possible, déplacement sous 24 h si nécessaire.
Rapport mensuel personnalisé
Chaque mois, un bilan de l'état de votre installation : événements traités, alertes prédictives levées, interventions effectuées, recommandations d'évolution. Transmissible à votre gestionnaire ou à votre assureur.
Résidences secondaires de standing
Propriétaire absent la majorité de l'année. Tolérance zéro à une panne non détectée sur un bien de valeur.
Hôtellerie et accueil haut de gamme
Une panne de système la nuit d'un week-end chargé n'est pas acceptable. L'astreinte garantit une réponse avant que la situation dégrade l'expérience client.
Sites professionnels à continuité critique
Locaux dont la sûreté ou la domotique sont indispensables à l'activité : cliniques vétérinaires, entrepôts frigorifiques, salles informatiques.
Installations KNX et HA de grande envergure
Un système à 20 000 € ou plus mérite un suivi à la hauteur de l'investissement. Le Prestige, c'est la garantie que quelqu'un connaît votre installation, en permanence.
Ce qu'on vérifie
Ce que couvre une visite de maintenance annuelle
La visite annuelle n'est pas une formalité commerciale. C'est une inspection technique rigoureuse dont vous recevez le compte rendu écrit.
Sûreté Ajax
Test de chaque détecteur et capteur, vérification de la communication cellulaire 4G, niveau de batterie de tous les équipements, test de la sirène et de l'anti-sabotage, mise à jour firmware, vérification des paramètres de grade et des zones.
Home Assistant
Vérification du serveur et des sauvegardes automatiques, mise à jour contrôlée de la plateforme et des intégrations, test des automatisations critiques, vérification des équipements Zigbee/Z-Wave, nettoyage des logs et optimisation des performances.
Vidéoprotection
Vérification de l'enregistrement actif sur chaque caméra, contrôle de l'intégrité des flux vidéo, nettoyage des objectifs, test de l'accès à distance, vérification de la capacité de stockage NVR, mise à jour firmware caméras.
KNX
Vérification de la programmation ETS, test des scènes et automatismes, diagnostic du bus, vérification des actionneurs (thermostats, variateurs, moteurs volets), mise à jour si nécessaire avec accord client et sauvegarde préalable du projet ETS.
Support des clients sous contrat
Un canal dédié, disponible même hors heures ouvrables
Tous les clients sous contrat de maintenance bénéficient d'un accès à un canal WhatsApp dédié, distinct du contact commercial. Hors heures ouvrables, un assistant technique prend en charge votre demande et tente de vous guider vers une résolution immédiate.
Vous décrivez votre problème
Via le canal WhatsApp dédié, accessible 24 h/24 : 7 j/7. Pas de formulaire, pas d'attente en ligne.
Notre assistant technique analyse et guide
En heures ouvrables, vous êtes mis en relation directe. Hors heures ouvrables, un assistant technique qualifié tente de vous guider vers une résolution à distance : redémarrage, vérification dans l'app Ajax, diagnostic caméra.
Résolu ou pris en charge à l'ouverture
Si la situation est résolue à distance, parfait. Sinon, votre demande est enregistrée et Ouest-Digit vous rappelle dès 8 h 30 le prochain jour ouvré, sans que vous ayez à relancer.
Urgence sécurité : réponse immédiate
En cas d'alarme active non résolue, d'intrusion suspectée ou de toute situation de sécurité critique, la demande est identifiée et traitée en priorité absolue, quelle que soit l'heure.
Formule Sérénité : accès hotline jours ouvrés uniquement.
Questions fréquentes
Ce qu'on nous demande sur la maintenance
À approfondir
Les systèmes couverts par nos contrats de maintenance
Contrat de maintenance en Bretagne
Un système qui fonctionne : toujours.
Contactez-nous pour un audit de votre installation et une proposition de contrat adaptée à votre configuration réelle. Pas de forfait standard, un contrat calibré à ce que vous avez.