Un système domotique ou une alarme qui tombe en panne sans que vous vous en rendiez compte, c'est un investissement qui ne protège plus. Nos contrats MCO garantissent que votre installation fonctionne — et que quelqu'un en est responsable. En Bretagne, avec des délais d'intervention réels.
Maintenance prédictive
La maintenance réactive intervient après la panne. La maintenance préventive vérifie à date fixe. La maintenance prédictive surveille en continu les signaux faibles — et agit avant que le problème soit visible.
La centrale Ajax remonte le niveau de batterie de chaque détecteur. Nous surveillons ces données et intervenons avant la décharge — pas après le premier silence.
Une dégradation du signal radio Ajax ou une faiblesse 4G persistante sont des signaux d'alerte. Détectés à temps, ils évitent une coupure de communication en situation réelle.
Température CPU, espace disque, logs d'erreurs répétés, intégrations en timeout — nous monitorons votre serveur HA à distance pour détecter les signes précoces de défaillance.
Un NVR qui cesse d'enregistrer silencieusement est le pire scénario. Nous vérifions l'intégrité des flux et la capacité de stockage avant saturation.
Sur les installations KNX ou HA avec pilotage énergie, une dérive de consommation signale souvent un actionneur défaillant. Repéré à temps, c'est une ligne de code à corriger — pas un équipement à remplacer.
On intervient quand le système est déjà en panne. Le client l'a signalé — ou pire, ne s'en est pas encore rendu compte.
Après la panneVisite planifiée à intervalles fixes. Efficace, mais aveugle entre deux passages. Un composant peut faillir trois jours après la visite.
À date fixeSurveillance continue des indicateurs de santé. On détecte la dérive et on agit avant la défaillance.
Avant la panneL'intérêt du contrat MCO
Un système domotique ou de sûreté intégré représente entre 3 000 et 30 000 € d'investissement. Sans suivi structuré, sa durée de vie utile se réduit — et sa fiabilité s'érode silencieusement.
Une alarme dont la batterie de secours n'a pas été contrôlée depuis 3 ans peut ne pas déclencher lors d'une coupure secteur. Un détecteur dont la pile est morte depuis 6 semaines ne protège plus sa zone. Ces défaillances silencieuses sont les plus dangereuses, précisément parce qu'elles ne se voient pas.
85% des pannes détectées lors d'une visite annuelle étaient silencieusesUne intervention non planifiée sur site — déplacement, diagnostic, réparation — représente typiquement 200 à 500 €. Un contrat MCO annuel coûte moins qu'une seule intervention urgente, et il en inclut plusieurs. Le contrat n'est pas un coût, il évite des dépenses imprévues et imprévisibles.
1 intervention urgente = le coût d'une année de contrat MCOHome Assistant évolue toutes les 4 à 6 semaines. Ajax Systems fait régulièrement évoluer son firmware. Un système figé accumule des incompatibilités, des failles de sécurité et des comportements imprévisibles. Après 18 mois sans mise à jour contrôlée, une remise à niveau complète est souvent nécessaire.
18 mois sans mise à jour = remise à niveau complète à prévoirCertains contrats d'assurance professionnels ou multirisque habitation stipulent que le système de sûreté doit faire l'objet d'une vérification annuelle par un professionnel qualifié. Sans cette preuve, la prise en charge d'un sinistre peut être contestée. Le rapport de maintenance signé est votre justificatif contractuel.
Le rapport MCO annuel est transmissible à votre assureurEn contrat MCO, votre installation est documentée, sauvegardée, connue. En cas d'intervention, il n'y a pas de phase de découverte — on sait exactement ce qui est installé, comment c'est configuré, et ce qui a changé depuis la dernière visite. Cette connaissance accumulée est irremplaçable.
Zéro temps de découverte lors d'une intervention sous contratAvec la surveillance continue intégrée à nos contrats, les pannes ne surviennent plus — elles sont anticipées. Batterie en dérive, signal radio dégradé, espace disque NVR saturant, intégration Home Assistant en timeout : nous détectons ces signaux faibles et intervenons avant la défaillance.
Nos clients MCO n'appellent presque jamais pour signaler une panneCe qu'on évite
Pas de catastrophisme — trois scénarios réels que la maintenance prédictive permet d'éviter.
Une batterie de centrale épuisée ou une carte SIM 4G expirée, et votre système d'alarme ne signale plus rien. Vous croyez être protégé. Détecté en prédictif : 3 semaines à l'avance.
Un NVR dont le disque est saturé cesse d'enregistrer sans prévenir. En cas de sinistre, pas de preuve. Totalement évitable par surveillance du stockage en temps réel.
Home Assistant évolue vite. Une mise à jour majeure non supervisée peut désactiver des intégrations entières. Gérée de manière contrôlée avec sauvegarde préalable, ce risque disparaît.
Nos formules MCO
Chaque contrat est établi sur mesure après audit de votre installation. Les formules ci-dessous décrivent les niveaux de service — pas des forfaits standardisés.
Les tarifs sont établis sur mesure après audit de votre installation. Contactez-nous pour un chiffrage adapté à votre configuration réelle.
Formule Prestige — comment ça fonctionne
Le Prestige n'est pas un décroché 24/7 improvisé. C'est un dispositif structuré : vos systèmes sont surveillés en permanence, et un interlocuteur technique qui connaît votre installation est joignable sur une ligne d'urgence dédiée à toute heure.
Votre installation remonte ses indicateurs en continu. Toute anomalie — batterie en dérive, signal dégradé, enregistrement vidéo interrompu, intégration HA en erreur — génère une alerte immédiate dans notre tableau de bord avant que vous ne la remarquiez.
Toutes les alertes ne justifient pas une intervention nocturne. Un premier niveau de qualification distingue l'anomalie non-urgente (traitement le lendemain matin) de l'incident critique qui exige une réponse immédiate.
Pour les incidents critiques, une ligne d'urgence dédiée vous met en contact avec un technicien qui connaît votre installation. Télé-intervention immédiate quand c'est possible, déplacement sous 4 h si nécessaire.
Chaque mois, un bilan de l'état de votre installation : événements traités, alertes prédictives levées, interventions effectuées, recommandations d'évolution. Transmissible à votre gestionnaire ou à votre assureur.
Propriétaire absent la majorité de l'année. Tolérance zéro à une panne non détectée sur un bien de valeur.
Une panne de système la nuit d'un week-end chargé n'est pas acceptable. L'astreinte garantit une réponse avant que la situation dégrade l'expérience client.
Locaux dont la sûreté ou la domotique sont indispensables à l'activité : cliniques vétérinaires, entrepôts frigorifiques, salles informatiques.
Un système à 20 000 € ou plus mérite un suivi à la hauteur de l'investissement. Le Prestige, c'est la garantie que quelqu'un connaît votre installation — en permanence.
Ce qu'on vérifie
La visite annuelle n'est pas une formalité commerciale. C'est une inspection technique rigoureuse dont vous recevez le compte rendu écrit.
Test de chaque détecteur et capteur, vérification de la communication cellulaire 4G, niveau de batterie de tous les équipements, test de la sirène et de l'anti-sabotage, mise à jour firmware, vérification des paramètres de grade et des zones.
Vérification du serveur et des sauvegardes automatiques, mise à jour contrôlée de la plateforme et des intégrations, test des automatisations critiques, vérification des équipements Zigbee/Z-Wave, nettoyage des logs et optimisation des performances.
Vérification de l'enregistrement actif sur chaque caméra, contrôle de l'intégrité des flux vidéo, nettoyage des objectifs, test de l'accès à distance, vérification de la capacité de stockage NVR, mise à jour firmware caméras.
Vérification de la programmation ETS, test des scènes et automatismes, diagnostic du bus, vérification des actionneurs (thermostats, variateurs, moteurs volets), mise à jour si nécessaire avec accord client et sauvegarde préalable du projet ETS.
Support clients MCO
Tous les clients sous contrat MCO bénéficient d'un accès à un canal WhatsApp dédié — distinct du contact commercial. Hors heures ouvrables, un assistant technique prend en charge votre demande et tente de vous guider vers une résolution immédiate.
Via le canal WhatsApp MCO dédié, accessible 24 h/24 — 7 j/7. Pas de formulaire, pas d'attente en ligne.
En heures ouvrables, vous êtes mis en relation directe. Hors heures ouvrables, un assistant technique qualifié tente de vous guider vers une résolution à distance — redémarrage, vérification dans l'app Ajax, diagnostic caméra.
Si la situation est résolue à distance, parfait. Sinon, votre demande est enregistrée et l'équipe Ouest-Digit vous rappelle dès 8 h 30 le prochain jour ouvré — sans que vous ayez à relancer.
En cas d'alarme active non résolue, d'intrusion suspectée ou de toute situation de sécurité critique, la demande est identifiée et traitée en priorité absolue — quelle que soit l'heure.
Questions fréquentes
À approfondir
Contrat MCO en Bretagne
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