Panne, question d'utilisation, comportement inattendu d'un équipement — nous sommes là. Plusieurs canaux, des délais clairs, un seul interlocuteur qui connaît votre installation.
Comment ça marche
Choisissez le canal adapté à votre situation. Pour les urgences sécurité, appelez directement.
Pour les questions urgentes ou les pannes actives. Diagnostic oral immédiat, orientation vers la bonne solution, escalade si nécessaire.
Pour les questions non urgentes, demandes de devis, rapports de bug ou signalements détaillés. Joignez des captures d'écran si possible.
Accès sécurisé à distance à votre installation (Ajax Hub, Home Assistant, NVR). Diagnostic et correction sans déplacement dans la majorité des cas.
Déplacement chez vous en Bretagne quand le problème ne peut pas être résolu à distance. Prise de rendez-vous flexible, intervention le jour J+1 pour les clients MCO.
Transparence
Pas de promesses floues. Des délais contractuels clairs selon le type d'incident et votre niveau de contrat.
| Situation | Sans contrat MCO | MCO Sérénité | MCO Priorité+ |
|---|---|---|---|
| Urgence sécurité active (alarme, intrusion) | Best effort | 8h ouvrées | Immédiat |
| Panne totale du système | 24–72h | 8h ouvrées | 4h ouvrées |
| Dysfonctionnement partiel | 24–48h | 24h | 8h ouvrées |
| Question d'utilisation | 24–48h | 24h | 24h |
| Intervention sur site | J+3 à J+7 | J+2 | J+1 |
Délais ouvrés (Lun–Ven 9h–18h) sauf mention contraire. Urgences sécurité traitées en priorité absolue.
Accès à distance
Avec votre accord, nous accédons à distance à votre installation pour diagnostiquer et corriger les problèmes en temps réel. Sécurisé, tracé, et infiniment plus rapide qu'une intervention physique.
Guides rapides
FAQ Support
Désarmez depuis l'app Ajax ou le clavier, puis vérifiez si un détecteur signale un défaut. Dans la majorité des cas : batterie faible, masquage ou interférence lumineuse (PIR sensible à la lumière directe du soleil). Si le problème persiste après vérification, contactez-nous — nous pouvons auditer les journaux d'alarme à distance.
Redémarrez le serveur en coupant l'alimentation 30 secondes. Attendez 2 minutes que la plateforme remonte. Si Home Assistant reste inaccessible en local, le problème vient du matériel serveur. Si inaccessible uniquement à distance, c'est la connexion réseau ou le tunnel (Nabu Casa). Notez le message d'erreur et contactez-nous avec ces informations.
Dans 80 % des cas : disque NVR saturé ou caméra déconnectée. Ouvrez l'interface NVR, vérifiez l'état du stockage et si la caméra est "en ligne". Si le disque est plein, il faut vider ou agrandir le stockage. Si la caméra est hors ligne, redémarrez-la en coupant son alimentation PoE depuis le switch.
Non — tout client Ouest-Digit bénéficie d'un support de base par téléphone et email. Le contrat MCO garantit des délais prioritaires (réponse sous 2 à 8h), une télémaintenance proactive, une visite annuelle et une intervention J+1 en cas de panne critique. C'est recommandé pour toute installation professionnelle ou résidence dont la continuité est essentielle.
Vérifiez si l'intégration concernée (Zigbee, Z-Wave, Shelly…) est toujours active dans Home Assistant → Paramètres → Intégrations. Si elle apparaît en erreur, essayez de la recharger. Souvent, une mise à jour HA a modifié une API. Contactez-nous avec le nom de l'intégration et la version de HA affichée — nous diagnostiquons ça en moins de 30 minutes à distance.
Passer au niveau supérieur
Maintenance prédictive, visite annuelle, WhatsApp MCO 24/7, intervention J+1. Pour ne plus jamais découvrir un problème trop tard.
