Que faire après un cambriolage ? Le guide complet, heure par heure

On m'appelle souvent après. Après la porte fracturée, après les tiroirs retournés, après le choc. Et à chaque fois, je constate la même chose : les victimes ne savent pas dans quel ordre agir, et certaines erreurs commises dans les premières heures compliquent l'indemnisation. Voici le guide que j'aurais aimé pouvoir remettre à chacun de mes clients — avant qu'il n'en ait besoin.

Dans l'heure : ne touchez à rien

Le réflexe naturel est de ranger, de vérifier ce qui manque, de refermer la fenêtre forcée. C'est exactement ce qu'il ne faut pas faire. Chaque objet déplacé est un indice effacé pour les enquêteurs et une preuve affaiblie pour votre assureur.

• Si vous arrivez et que la porte est ouverte : n'entrez pas. Le cambrioleur est peut-être encore à l'intérieur. Appelez le 17 depuis l'extérieur.
• Ne touchez ni aux poignées, ni aux surfaces lisses, ni aux objets déplacés — les traces papillaires se relèvent dessus.
• Photographiez tout, en l'état, avant l'arrivée des forces de l'ordre : la porte, la fenêtre, chaque pièce fouillée.
• Si votre alarme a des détecteurs photo (MotionCam) ou des caméras : n'effacez rien, exportez les séquences immédiatement.

Dans les 24 heures : la plainte

Le dépôt de plainte est obligatoire pour l'indemnisation — sans récépissé, aucun assureur ne traite le dossier. Deux options : le commissariat ou la gendarmerie de votre secteur, ou la pré-plainte en ligne sur pre-plainte-en-ligne.gouv.fr qui vous fait gagner du temps sur place. Demandez systématiquement qu'un passage de la police technique et scientifique soit envisagé : pour un cambriolage avec effraction, c'est souvent accepté.

Dans les 48 heures : oppositions et déclaration d'assurance

Les oppositions d'abord

• Cartes bancaires volées : opposition immédiate (numéro interbancaire 0 892 705 705).
• Chéquiers : opposition auprès de votre banque, puis confirmation écrite.
• Papiers d'identité : déclaration de perte/vol, puis renouvellement — signalez-le aussi dans la plainte pour vous protéger d'une usurpation d'identité.
• Clés volées : changez les cylindres sans attendre. Un cambrioleur qui a vos clés et votre adresse revient.

La déclaration à l'assurance

Vous disposez en général de 2 jours ouvrés après la découverte du vol pour déclarer le sinistre (vérifiez votre contrat). Envoyez la déclaration en recommandé ou via l'espace client, avec : le récépissé de plainte, la liste des biens volés ou détériorés, et toutes les preuves de possession disponibles — factures, photos, relevés bancaires, boîtes d'emballage. Notre conseil d'expérience : constituez cette liste pièce par pièce, calmement, sur plusieurs jours. Les oublis des premières 48 heures sont rarement rattrapables.

La visite de l'expert : préparez-la

Au-delà d'un certain montant, l'assureur mandate un expert. Son rôle est d'évaluer le préjudice — et de vérifier que les conditions du contrat étaient respectées : porte fermée à clé, alarme activée si le contrat l'exige, fenêtres verrouillées. C'est là que beaucoup de dossiers se compliquent : si votre contrat mentionne un système d'alarme et qu'il n'était pas en service, l'indemnisation peut être réduite. Soyez factuel, fournissez les journaux d'événements de votre alarme si vous en avez une — c'est une preuve objective d'activation.

Re-sécuriser : le vrai sujet dont personne ne parle

Voici la statistique que je donne à chaque client cambriolé : un logement déjà visité présente un risque nettement accru de l'être à nouveau dans les mois qui suivent. Le cambrioleur connaît les lieux, sait ce qu'il n'a pas pu emporter, et sait que le matériel volé sera remplacé à neuf par l'assurance. La re-sécurisation n'est pas de la paranoïa — c'est la réponse rationnelle à un risque documenté.

Ce que nous mettons en place après un cambriolage

• Sous 48h : remplacement des cylindres, vérification des points d'accès forcés, renfort mécanique si nécessaire.
• Sous une semaine : installation d'une alarme certifiée Grade 2 avec détecteurs photo — la gamme Ajax que nous installons transmet une levée de doute photo en 9 secondes.
• Selon le profil : vidéosurveillance périmétrique et raccordement à une télésurveillance certifiée APSAD pour les résidences secondaires et les commerces.

Et psychologiquement ?

On en parle peu, mais c'est réel : un cambriolage est une effraction dans l'intimité, pas seulement dans une maison. Troubles du sommeil, hypervigilance, enfants inquiets — c'est fréquent et c'est normal. L'association France Victimes (116 006, appel gratuit) propose un accompagnement. Et pour beaucoup de nos clients, la remise en sécurité du logement fait partie de la reconstruction : savoir que la maison prévient, photographie et alerte change la façon dont on y dort.